Сайт есть, заявок нет: где они теряются
Люди на сайт заходят, а телефон молчит. Разбираю по порядку пять мест, где обращения отваливаются, и как проверить каждое у себя.
3 мин чтенияМаксим
Сразу разведу две разные беды, которые называют одними словами. «Сайта нет в поиске» — это когда на него никто не заходит. «Заявок нет» — это когда заходят, а пишут единицы. Лечится это по-разному, и начинать надо с того, чтобы понять, какая из двух у вас.
Сначала цифры, потом догадки
Без счётчика весь разговор беспредметный: вы будете чинить наугад то, что, возможно, не сломано. Яндекс Метрика бесплатна и ставится одним куском кода — это первое, что стоит сделать, даже если больше не делать ничего.
Смотреть в ней нужно немного: сколько человек заходит в сутки, с каких страниц уходит и доходит ли кто-нибудь до формы. Три цифры, а выводов из них больше, чем из любого аудита.
Пять мест, где теряются заявки
Дальше — по порядку прохождения человека. Он отваливается на первом же месте, где что-то не сошлось, и до следующих просто не доходит.
| Где теряется | Как это выглядит | Как проверить |
|---|---|---|
| Первый экран не подтвердил запрос | человек искал одно, увидел «Добро пожаловать» и закрыл | показать скриншот первого экрана постороннему: понял ли он, чем вы занимаетесь |
| Нет цены | уходит искать туда, где написана хоть какая-то цифра | найти на своём сайте любое число: цену, вилку, срок, гарантию |
| Нечем поверить | стоковые фото, ни одного имени, ни одной своей работы | посчитать, сколько на сайте своих фотографий, а не купленных |
| Мобильный сломан | мелкий шрифт, кнопка не попадается пальцем, форма уезжает | открыть сайт на своём телефоне и попробовать оставить заявку |
| Форма отпугивает | семь полей, обязательная почта, после отправки ничего не происходит | отправить себе заявку и посмотреть, дошла ли и что увидел человек |
Про форму отдельно
Форма — самое частое место потери, потому что её обычно собирают по привычке, а не под задачу. Каждое лишнее поле — это повод не заполнять.
- Минимум полей: имя и один способ связи. Всё остальное вы спросите в разговоре.
- Обязательная почта отсекает половину: люди её не помнят и не хотят давать. Телефон или мессенджер честнее.
- После отправки должно быть видно, что заявка ушла. Молчание человек читает как «сломалось» и уходит.
- Рядом с формой — прямой телефон текстом и мессенджер. Многие не любят формы в принципе, и это не надо переучивать.
И отдельная проверка, которую почти никто не делает: отправьте заявку через свою форму сами, с телефона, из мобильного интернета. Формы ломаются молча — при переезде, при смене хостинга, при обновлении. Сайт при этом выглядит целым.
Что сделать за вечер
- Поставить Метрику, если её нет.
- Отправить себе заявку с телефона и убедиться, что она дошла.
- Открыть сайт на телефоне и пройти путь от первого экрана до кнопки, ничего не подкручивая.
- Найти на сайте цену. Если её нет — поставить хотя бы вилку.
- Заменить одну стоковую фотографию на свою.