Как считать заявки: счётчик, цели и три цифры, которых хватает
Пока заявки считаются на глаз, любой разговор о том, работает сайт или нет, — спор о вкусах. Разбираю минимум, который ставится за вечер и закрывает вопрос.
4 мин чтенияМаксим
Самый частый ответ на вопрос «сколько заявок приносит сайт» звучит как «вроде пишут». Иногда с уточнением: «на прошлой неделе двое». Это не учёт, и на таком основании нельзя решить ни одного вопроса — ни стоит ли вкладываться в рекламу, ни что чинить первым.
Хорошая новость в том, что минимальный учёт делается за вечер, бесплатно и один раз. Дальше он работает сам.
Шаг первый: счётчик
Яндекс Метрика бесплатна, ставится одним куском кода в шапку сайта и не требует ничего, кроме аккаунта. На конструкторах для неё есть отдельное поле в настройках, вставлять код руками не нужно.
Вебвизор — отдельная настройка внутри Метрики, которая записывает действия человека на странице. Я его обычно выключаю: он пишет и ввод в поля, а через форму идут телефоны живых людей. Смотреть, как человек набирает свой номер, незачем.
Шаг второй: цели
Счётчик без целей показывает посещения. Посещения сами по себе не значат ничего: двести человек и ноль заявок — это плохо, а двадцать и три заявки — хорошо, и по одним посещениям эти два случая неотличимы.
Цель — это событие, которое вы считаете результатом. Для сайта услуг их обычно четыре.
| Цель | Что считает | Зачем |
|---|---|---|
| Отправка формы | заявка ушла | основная цифра |
| Клик по телефону | человек нажал номер на телефоне | звонки с мобильных |
| Клик в мессенджер | ушёл писать в Telegram или WhatsApp | часто больше, чем форма |
| Открытие прайса | дошёл до цен | показывает, где теряются |
Последняя цель — не про заявки, а про диагностику. Если до цен доходит много людей, а заявок мало, дело в цене или в форме. Если до цен не доходит почти никто, дело в первом экране, и форму чинить рано.
Шаг третий: три отчёта
В Метрике десятки отчётов, и это её главная проблема для владельца бизнеса. Смотреть нужно три.
- Источники. Откуда пришли: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы. Показывает, что из вложенного работает.
- Страницы входа. На какую страницу человек попал первой. Показывает, какие страницы вообще участвуют в поиске, а какие лежат мёртвым грузом.
- Достижения целей. Сколько заявок и откуда они пришли. Единственный отчёт, который отвечает на исходный вопрос.
Почему цифры не сойдутся
Когда учёт появляется, почти всегда обнаруживается расхождение с ощущением. Обычно в обе стороны сразу, и обычно права Метрика.
- Часть людей пишет в мессенджер напрямую, минуя сайт: увидели ссылку, открыли профиль, написали. Для сайта это не заявка, для вас — заявка.
- Часть звонков приходит от тех, кто нашёл вас в картах и на сайт не заходил вовсе.
- Часть заявок теряется в спаме, если форма отправляет на почту.
- Блокировщики рекламы вырезают счётчик у части посетителей, и небольшая недосчитанность есть всегда.
Из этого не следует, что считать бессмысленно. Из этого следует, что сравнивать надо не абсолютные числа с ощущением, а месяц с месяцем в одной и той же системе счёта. Тогда видно направление, а направление и есть то, что нужно для решений.
Что с этим делать дальше
Через месяц накопится достаточно, чтобы ответить на три вопроса, ради которых всё и затевалось.
- Хватает ли людей вообще. Мало посетителей — чинить нужно поиск и рекламу, а не сайт.
- Доходят ли они до заявки. Люди есть, целей нет — чинить нужно страницу.
- Какой источник окупается. Видно, куда добавить бюджет, а откуда его забрать.
И последнее, что стоит сделать сразу после настройки: отправьте заявку через свою же форму и проверьте, что цель засчиталась. Половина сломанных целей ломается в первый день и обнаруживается через полгода, когда отчёты за это время уже ничего не показывают.