Сайт теряет заявки: 12 проверок за 20 минут

Когда сайт не приносит заявок, первая мысль обычно — «нужна реклама» или «надо переделать». Но чаще всего дело в трёх-четырёх конкретных вещах, которые видно за двадцать минут и половину которых можно починить самому, не трогая дизайн.

Список ниже — то, с чего я сам начинаю, когда мне присылают сайт со словами «не работает». Проходить его надо с телефона, а не с компьютера: с телефона приходит большая часть людей, и почти все находки будут там.

Первый экран: проверки 1–3

1. Закройте глаза, откройте сайт, посмотрите три секунды и снова закройте. Можете сказать, что здесь продают? Если пришлось читать второй раз или скроллить — проверка провалена. Это самая частая и самая дорогая находка: человек из поиска даёт вам примерно столько же времени.

2. Есть ли на первом экране город. Для местного бизнеса это половина доверия: человек хочет понять, что вы рядом, а не в другом регионе. Если города нет ни в заголовке, ни рядом с телефоном — минус.

3. Видно ли цену или хотя бы вилку без прокрутки. Не обязательно точную сумму — «от 45 000 ₽» или «18 900 ₽ за двушку 42 м²» уже работают. Если цены нет нигде на первом экране, часть людей уйдёт, даже не начав читать: они решат, что дорого, раз скрывают.

Телефон: проверки 4–6

4. Проведите пальцем влево-вправо. Страница поехала вбок? Значит, что-то вылезает за экран — обычно длинный заголовок, таблица или картинка. Выглядит как сломанное, и человек так это и читает.

5. Засеките, сколько грузится первый экран на мобильном интернете, не на вайфае. Больше четырёх секунд — минус. Проверить точнее можно на PageSpeed Insights: он бесплатный и говорит прямым текстом, что именно тормозит.

6. Дотянитесь до кнопки связи большим пальцем, держа телефон одной рукой. Если для этого надо перехватывать телефон или скроллить в самый низ — минус. Кнопка звонка или сообщения должна жить внизу экрана и никуда не уезжать.

Доверие: проверки 7–9

7. Найдите на сайте хотя бы одну настоящую фотографию: ваше помещение, ваши люди, ваши работы. Если все картинки стоковые — минус. Сток узнаётся мгновенно, и дальше человек по инерции сомневается во всём остальном, включая цены.

8. Есть ли на сайте хоть одна фамилия. Не «наши специалисты», а имя человека, который будет делать работу. В медицине, ремонте, строительстве и любых услугах с высоким чеком это одна из самых сильных вещей на странице — и одна из самых редких.

9. Пройдитесь по тексту и вычеркните всё, что можно сказать о любой другой компании. «Индивидуальный подход», «высокое качество», «команда профессионалов», «работаем с 2015 года на рынке услуг». Много осталось? Если после вычёркивания страница почти опустела — минус, и это тот случай, когда переписать текст важнее, чем менять дизайн.

Заявка: проверки 10–12

10. Посчитайте поля в форме. Больше трёх — минус за каждое лишнее. Имя и способ связи достаточно почти всегда; всё остальное вы спросите в переписке, и человек ответит охотнее, чем в форме.

11. Отправьте заявку сами, с чужого телефона, и засеките, за сколько она дошла. Не дошла вообще — это не минус, а красная тревога: такое встречается чаще, чем кажется, и владелец обычно узнаёт об этом случайно, спустя месяцы.

12. Проверьте, куда заявка приходит. Если на почту — откройте папку «Спам» и посмотрите, не лежат ли там прошлые. Почту открывают раз в неделю, и заявка, доехавшая через два дня, обычно уже не нужна: человек написал следующему.

Что делать с результатом

Считайте минусы.

Важное про порядок. Первым чинится всё, что относится к заявке — проверки 10–12: если форма не доходит, остальное не имеет значения вообще. Вторым — первый экран. Третьим — тексты. Дизайн трогается последним, хотя переделать хочется обычно именно его.

И самое частое, что находится по этому списку, — даже не поломка. Это когда сайт технически исправен, но написан про компанию, а не про клиента: «о нас», «наши преимущества», «наши партнёры». Человек искал решение своей задачи, а попал на чью-то визитку — и ушёл искать дальше.