Сайт или соцсети: что нужно, если бизнес уже живёт во ВКонтакте
Честный ответ — не «конечно сайт». Разбираю, что соцсети делают лучше сайта, чего они не умеют вообще и по каким признакам понятно, что пора.
4 мин чтенияМаксим
Этот вопрос мне задают чаще остальных, и почти всегда с готовностью услышать «конечно сайт». Но я его продаю, поэтому мой ответ здесь стоит немного: полезнее разобрать, что каждый канал умеет, и посмотреть, совпадает ли это с тем, как вас находят.
Есть бизнесы, которым сайт сейчас не нужен, и это нормально. Есть те, кто три года платит за рекламу в ленту и не понимает, почему заявки дорогие. Разница между ними не в размере, а в том, как человек до них добирается.
Что соцсети делают лучше сайта
- Показывают работу сегодня. Свежий десерт, готовая кухня, вчерашний приём — на сайте это отдельная возня, в ленте одна кнопка.
- Держат переписку там, где человек уже сидит. Ему не надо никуда переходить и ничего заполнять.
- Собирают лица и отзывы. Живой комментарий под постом убеждает сильнее, чем блок «отзывы» на сайте, и все это чувствуют.
- Ничего не стоят на старте и заводятся за вечер.
Чего соцсети не умеют
А теперь то, что обычно обнаруживают поздно. У ленты есть четыре вещи, которые она не закрывает в принципе — не «плохо закрывает», а не закрывает.
- Поиск. Человек в два часа ночи набирает «ветклиника Нижнекамск круглосуточно». В ленту он при этом не попадает никак: там нет такого входа.
- Структуру. Услуги нельзя развести по отдельным адресам, чтобы каждую находили по своему запросу. В группе всё лежит одной кучей и уезжает вниз за неделю.
- Принадлежность. Правила площадки, охваты и сам аккаунт вам не принадлежат. Сайт на своём домене нельзя заблокировать за жалобу.
- Спокойное чтение. Цены, условия, гарантии, состав работ — это то, что человек изучает молча и до того, как готов написать. В переписке он это спрашивать не станет, он просто уйдёт.
Что на самом деле решает
Ответ зависит не от ниши и не от оборота, а от того, каким путём к вам приходит человек. Найдите свою строку.
| Как вас находят | Что нужно в первую очередь |
|---|---|
| По рекомендации, приходят уже зная имя | соцсетей достаточно, сайт подождёт |
| Набирают услугу и город в поиске | нужен сайт, лента этот вход не заменит |
| Решение долгое и дорогое: импланты, дом, кухня | нужен сайт, человеку надо изучить молча |
| Покупка быстрая и визуальная: десерты, маникюр | соцсети первичны, сайт вторым слоем |
| Должны найти ночью и позвонить сразу | нужен сайт с телефоном и режимом работы |
| Вы платите за рекламу и ведёте её в ленту | нужна посадочная страница, иначе бюджет утекает |
Пять признаков, что пора
- В переписке вы третий месяц отвечаете на одни и те же вопросы про цены и условия. Это готовый текст страницы, который вы каждый раз печатаете заново.
- У вас есть услуги, которые ищут отдельно от вас. «Брекеты», «УЗИ брюшной полости», «банкет на 40 человек» — это отдельные запросы, а не абзац в описании группы.
- Вы запускаете рекламу и ведёте её в ленту, где человек листает и теряется.
- Вы гуглите своих конкурентов и видите их сайты, а себя не находите вообще.
- Вам нужно, чтобы вас нашли без вас — в выходной, ночью, в отпуске.
Это не «или»
Сайт не отменяет соцсети и не должен. Он закрывает ровно то, чего лента не берёт: людей из поиска, которые вас ещё не знают и никого про вас не спрашивали.
Рабочая связка простая. Соцсети остаются местом, где вы живёте: показываете работу, отвечаете, собираете отзывы. Сайт — местом, куда попадает человек из поиска и рекламы. Кнопки в мессенджеры стоят на сайте, ссылка на сайт стоит в шапке группы. Никакой из каналов не дублирует другой.